Refund policy
RETOUR ET REMBOURSEMENT
Aucun échange ou remboursement ne peut être effectué sans que le retour n’ait été convenu et effectué au préalable.
Un reçu ou une preuve d'achat doit être fourni.
La politique de retour et remboursement ne s’applique pas :
- aux produits de déstockage
- aux cartes-cadeaux
- aux produits non standard
Demande de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verront crédité(e) automatiquement dans un délai d'une semaine.
Demande d’échange simple
Un échange pour taille des produits standards pour raison d’erreur de taille est possible sous 10 (dix) jours sous réserve d’intégrité et de substituabilité du produit.
Les échanges de produits non standards et personnalisés restent selon le bon vouloir de GO N SEA.
Le retour de certains types de marchandises non intactes n'est pas autorisé pour des raisons d'hygiène : vêtements intimes type maillots, poncho, T-shirt…
Les stickers de personnalisation étant retirables sur les palmes, l’échange reste possible mais la personnalisation du nouveau produit ne sera pas assurée.
Défaut de fabrication
Si le client constate un défaut de fabrication visible, il dispose de 21 (vingt et un) jours à compter de la date de réception pour notifier GO N SEA afin d’organiser le retour et l’échange.
Pour toute suspicion de défaut de fabrication non immédiatement visible et au-delà du délai de 21 jours et dans un délai maximum de 9 mois, le client doit notifier GO N SEA et transmettre tous les éléments visuels du défaut. Si le vice de fabrication est avéré, le revendeur assurera un remplacement totalement à sa charge une fois le produit retourné. Une prise en charge totale ou partielle pour un remplacement pourra être proposé à l’appréciation et au bon vouloir du vendeur.
Toute casse des voilures pouvant résulter d’un mauvais usage ou stockage des palmes ne peuvent justifier un recours par le client pour défaut de fabrication.
De ce fait la prise à charge aux frais de GO N SEA ne peut être réclamé suite aux faits suivants :
- Casse de la voilure suite à un montage non conforme non réalisé par GO N SEA
- Casse sur une palme ayant subi des modifications sur sa voilure ou son montage
- Casse de la voilure suite à un appui bloqué, qu’il soit au sol, au fond de l’eau, aux bords d’un bassin...
- Usure des voilures résultant des culbutes effectuées
- Casse résultant d’un plongeon mal effectué : mauvaise position de départ, mauvaise entrée des voilures dans l'eau...
- Casse résultant d’un stockage inapproprié : voilure abîmée par une trop forte exposition à la lumière et/ou la chaleur, objets lourds entreposé
Conditions de retour
Toute demande de retour doit être réalisée par courriel via l’adresse contact@gonsea.com, en précisant : le numéro, la date de commande et le ou les produits qu’il souhaite retourner.
Aucun échange ne pourra être effectué sans le retour préalable du matériel à échanger.
Si le produit est reconnu défectueux, Le CLIENT recevra ensuite par courriel un numéro de retour et une étiquette de retour à apposer sur le colis. L'étiquette permet de ne payer aucun frais de retour.
Si le produit n’est pas défectueux, les frais de port retour sont à la charge du client. Le risque du port retour est supporté par le client, et n'engage en rien la responsabilité de GO N SEA. GO N SEA recommande à ses clients d'assurer leurs colis retour.
Etat de réception des produits
Tous les produits retournés (palmes, vêtements, accessoires...) devront être neufs, intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
A réception du colis, GO N SEA jugera de l’état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés du fait du CLIENT et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente. En outre, le retour du produit n'est possible que si le client permet l’identification du colis avec son identité et sa commande.
Une fois le produit retourné réceptionné par GO N SEA, qui accusera réception de la marchandise, le client peut soit bénéficier d'un remboursement (hors achat avec l'utilisation d'une carte cadeau), soit bénéficier d'un échange.
Délais de prise en charge du SAV : remboursement, réparations ou échange
Dans le cas d'un remboursement :
Le remboursement auprès de la banque du client sera effectué dans le délai de 1 semaine à compter de la réception des marchandises.
La rapidité avec laquelle le compte bancaire est crédité peut varier en fonction du type de carte bancaire utilisé par le client.
Dans le cas d'un échange nécessitant refabrication et/ou main d’œuvre :
Go N SEA s'engage à refabriquer à ses frais la voilure ou la palme défectueuse choisie par le client insatisfait dans un délai maximal d’un mois hors fermeture prévue de la société GO N SEA.
Toute paire de palme et/ou autre article gagnés lors d'un concours, ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Attention, les produits GO N SEA non achetés en direct à GO N SEA ne peuvent être directement retournés, ni pour un remboursement, ni pour une refabrication. Le revendeur ayant fait intermédiaire doit être sollicité.